首地•云梦台：开展业务提升培训，提高物业服务品质
2020-11-17

本网讯（临空发展物业公司：周青山报道）为夯实客服基础服务工作，强化标准学习，提升客户服务水平，云梦台客服部近期持续开展培训活动，全员自上而下、全方位、多系统的以教促学、学以致用，多措并举，提升客服品质。

客服部培训提升活动以来，每日早晨8：15客服全员早会，由主管带领训练礼仪礼貌，情景演练客户来客服中心问询、办理业务等，并每天轮流由一位客服分享案例，将自己工作中遇到的问题以微案例的形式呈现出来，大家共同探讨、学习、改进；同时，在“随时、随地、随人、随事”利用中午13:00以后的半个小时至一个小时的时间，集中学习体系文件、客服业务操作手册、装修管控、投诉处理、400系统操作等内容；每日17:10—17:30晚班会，20分钟左右的总结、提升，分享当日典型案例，让大家在总结中学习，在学习中提升。

据悉，云梦台自交房进入集中装修期以来，随着业主入住率的提升，服务品质的改善和提升已迫在眉睫，清新靓丽的服务形象、恰到分寸的服务礼仪、自信大方的言谈举止有助于客户关系改善和提升服务质量，云梦台客服部将持续培训改善基础素质，不断提升服务水平, 确保客户满意度的持续提升。