首地物业开展客户满意度调查及内部审核工作
2016-11-08

本网讯（深圳首地物业：魏大旭、贝格珍报道）近日，深圳首地物业完成了2016年度客户满意度调查问卷调查和现场走访工作，同时开展了“三体系”内部审核工作。

为保证客户满意度调查客观公正，首地物业委托专业咨询机构——深圳市诚则成房地产管理咨询公司对“首地·容御”、“首地·首城”、“首地·浣溪谷”、“首地·红山郡”四个项目开展调查。调查机构根据首地物业各在管项目实际情况科学设计调查问卷，采用上门走访的调查方式，按照抽样比例对各个项目住户开展调查。调查问卷设置了涵盖总体满意情况、日常服务评价、专项服务质量等方面67个问题，全面、客观的反映小区住户对物业服务的真实感受，查找日常工作中的不足之处，在综合分析的基础上，形成科学、客观的调查报告。　

在“三体系”内部审核过程中，首地物业内审组抽调公司骨干人员，深入各项目工作现场，采取问、查、访等方式，对各项目进行全面审核。内审组围绕体系文件目标考核情况、文件执行情况及上一年度观察项整改情况等内容进行了重点检查。被审核项目积极配合，出示了相关记录，充分证实体系文件在实际工作中的有效性。内审结束后，内审员针对审核过程中发现的问题，与项目相关人员及时沟通，提出改进措施，形成内审工作报告，为开展行业外部审核做好充分准备。

下一步，首地物业将根据客户满意度调查和“三体系”内部审核结果积极进行整改完善，进一步加强内部管理，提高物业服务质量，持续提升客户满意度，为首地创造更好的品牌效应。